Los conserjes de la web 2.0

En reuniones de amigos y conocidos frecuentemente la gente pregunta sobre el trabajo, más aún en los tiempos de crisis y desempleo que vivimos. Tras intentar una y otra vez, sin éxito, explicar qué es un community manager llegué a la conclusión de que había que cambiar la estrategia. Cómo puede mi madre, abuela, amigos… entender de una forma simple, como los relojes watch, en qué consiste realmente este trabajo. Pues bien, tras darle vueltas a la cabeza y con la ayuda de alguna conferencia, foro y debates sobre la web 2.0, me atreví a definirlo como LOS CONSERJES DE LA WEB 2.0.

Al principio puede parecer algo disparatado, pero en realidad hay muchas similitudes entre ambos conceptos a pesar de distanciarse por dos mundos completamente diferentes: el real y el virtual. ¿Quién se encarga de mantener, en muchos casos también crear,  el orden dentro de la comunidad?, ¿Quién escucha, atiende y busca soluciones para sus vecinos/usuarios?,  ¿A quién se le reconoce su trabajo?, bueno eso la verdad a nadie.

La función del community manager consiste en gestionar  la estrategia interactiva de las entidades en Social Media para optimizar sus recursos en campañas de publicidad, posicionamiento de marca, etc.  Para ello es necesario tener una relación directa con todos los departamentos de la Comunidad. En primer lugar, con el vecino simpático, responsable de la Cuenta, el correcto pero exigente, la empresa, los más creativos, los diseñadores, el práctico, los programadores y los más importantes LOS USUARIOS, siempre predispuesto pero rotundos en la toma de decisiones.

Uno de los papeles fundamentales del CONSERJE DE LA WEB 2.0. es hacer entender a la empresa que tras establecerse una comunicación con su público, al igual que ocurre en el mundo real, es necesario mantenerla en el tiempo para crear un feedback realmente positivo. La entidad debe comprender que a los usuarios no se les puede pedir que sean  sus amigos cuando ellos quieren. Son los participantes de la red los que cuentan con el poder de rechazar cualquier tipo de propuesta en el futuro si, tras establecer una comunicación, se les da plantón. ¿No ocurre esto en el mundo real?.

Alguno de estos ejemplos y, sin hacer mención a ninguna empresa, es el caso del Partido Popular. Durante las pasadas elecciones el PP creó un perfil en Facebook de su candidato Mariano Rajoy, que estuvo actualizándose hasta una vez pasadas las elecciones. Después dejó de renovar sus contenidos. ¿Qué pasa con esa gente que confió y agregó el perfil de Mariano Rajoy? ¿Con qué imagen se queda el usuario con este tipo de conductas?, ¿Cómo responderá la gente en acciones futuras? y, más allá, ¿Por qué se pierde un público fiel y potencia tan importante en las nuevas vías de comunicación?

Como bien resaltó Ícaro Moyano en la mesa redonde sobre El momento de la web 2.0: Blogs, Redes Sociales y Participación en la Universidad Camilo José Cela “somos lo que compartimos”. Esta frase resumen el sentido de la web 2.0 y el trabajo de un community manager.